개인정보처리방침

이 방침은 회사가 제공하는 다음 두 가지 서비스에 모두 적용됩니다. 두 서비스는 수집하는 정보와 목적이 다르므로, 각 조문에서 해당하는 범위를 구분하여 밝힙니다.

1. 모바일 애플리케이션 닥터노트 — 의사가 진료 내용을 녹음하고 진료기록 초안을 작성·검토하는 서비스입니다.
2. 웹사이트 drnote.app — 서비스 소개와 출시 알림 신청(대기자 명단)을 받습니다.

이 방침에서 이용자란 회사와 서비스 이용계약을 체결한 의사를 말하고, 환자란 이용자의 진료를 받는 사람을 말합니다.

회사는 주민등록번호를 수집하지 않습니다. 신용카드 번호와 계좌번호는 결제대행사가 처리하며 회사는 이를 보관하지 않습니다.

1. 회원 가입과 본인 확인, 의사 면허 자격의 심사와 유지
2. 진료 음성의 텍스트 변환, 진료기록 초안의 작성, 환자별 기록의 유지, 근거를 포함한 참고 정보의 제시
3. 이용자가 자신의 이용 내역을 확인할 수 있도록 감사 기록을 보관하고 제공
4. 유료 구독의 결제, 청구, 환불 및 세금계산서 발행
5. 알림 발송, 문의 응대, 공지 전달
6. 부정 이용의 방지, 장애 대응, 서비스의 안정적 운영
7. 법령상 의무의 이행
8. 웹사이트 대기자 명단의 경우 출시 안내의 발송

회사는 위 목적을 벗어나 개인정보를 이용하지 않으며, 목적이 변경되는 경우 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

진료 음성, 녹취록, 진료기록 초안에 담기는 건강에 관한 정보는 「개인정보 보호법」 제23조의 민감정보입니다. 이 정보의 처리에 관한 정보주체의 동의는 제5조에 따라 개인정보처리자인 이용자가 환자로부터 받으며, 회사는 위탁받은 범위에서만 이를 처리합니다. 앱은 환자의 동의를 확인하기 전에는 녹음을 시작할 수 없도록 하고, 그 확인 사실을 감사 기록으로 남깁니다.

본인확인기관이 회신하는 연계정보(CI)와 중복가입확인정보(DI)는 원본을 저장하지 않고, 회사만 보유한 키를 적용한 단방향 해시값(HMAC-SHA256)으로 변환하여 저장합니다. 해시값은 동일인의 중복 가입과 부정 이용을 확인하는 목적에만 사용하며, 해시값에서 원래의 값을 되돌릴 수 없습니다. 본인확인기관이 전달한 응답 원문은 식별정보를 제거한 뒤에만 보관합니다.

진료 과정에서 발생하는 환자의 개인정보에 대한 개인정보처리자는 진료를 수행한 의료인 또는 그가 속한 의료기관입니다. 회사는 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 그 처리를 위탁받아 수행하는 수탁자이며, 위탁받은 목적의 범위를 넘어 환자의 개인정보를 이용하지 않습니다.

• 회사는 환자의 개인정보를 이용자별로 분리하여 저장하며, 한 이용자의 환자 정보를 다른 이용자에게 제공하지 않습니다.
• 회사는 환자의 개인정보를 이용하여 진료 방침을 결정하지 않습니다. 회사는 진단, 처방, 치료의 결정 등 의료행위를 하지 않으며, 서비스가 제시하는 내용은 이용자가 검토하고 판단할 참고 자료입니다.
• 환자 본인 또는 그 법정대리인의 열람·정정·삭제 요구는 진료를 수행한 의료인 또는 의료기관을 통하여 행사합니다. 회사가 요구를 직접 받은 경우에는 해당 이용자에게 지체 없이 전달하고 그 지시에 따릅니다.
• 환자에게 녹음과 그 처리에 관하여 필요한 설명을 하고 동의를 받을 책임은 이용자에게 있습니다. 회사는 앱에서 동의 확인 절차를 제공하고 그 확인 사실을 감사 기록으로 남깁니다.
• 「의료법」 제22조에 따른 진료기록부의 작성과 보존 의무는 이용자와 그가 속한 의료기관에 있습니다. 서비스는 그 의무를 대신하지 않습니다.

회사는 아래 기간이 지나면 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 보유 기간이 정해진 자료의 삭제는 매일 1회 실행되는 자동 절차가 수행합니다.

이용자가 개별 진료를 삭제하면 그 진료의 음성, 녹취록, 요약과 기록 초안이 함께 삭제됩니다.

회원 탈퇴를 요청하면 7일의 유예기간이 시작되고, 그 기간 안에 다시 로그인하거나 취소를 요청하면 삭제가 철회됩니다. 유예기간이 지나면 계정과 그에 연결된 개인정보가 삭제됩니다. 다만 위 표에 따라 보존하는 감사 기록과 서명 기록, 법령이 보존을 요구하는 기록은 남습니다.

회사는 이용자와 환자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 회사는 개인정보를 판매하지 않으며, 광고나 이용자 행태 분석의 목적으로 제공하지 않습니다.

다만 다음의 경우에는 예외로 합니다.

1. 정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우
2. 법률에 특별한 규정이 있는 경우
3. 수사기관이 법령에 정한 절차와 방법에 따라 적법하게 발부된 영장으로 요구하는 경우

서비스의 운영에 필요한 처리는 제3자 제공이 아니라 처리위탁에 해당하며, 그 내용은 제8조와 제9조에 공개합니다.

회사는 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 각 수탁자에게는 해당 업무의 수행에 필요한 최소한의 정보만 전달합니다.

회사는 위탁계약을 체결할 때 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁 목적 외 처리의 금지, 안전성 확보조치, 재위탁의 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등에 관한 사항을 문서에 명시하고 있습니다. 수탁자가 변경되는 경우 이 방침을 통하여 공개합니다.

회사는 이용자의 진료 음성, 녹취록, 진료기록을 회사의 인공지능 모델을 만들거나 개선하는 데 사용하지 않습니다.

서비스의 음성 변환과 진료기록 초안 생성은 국외 사업자의 처리를 거칩니다. 회사가 사용하는 저장소와 서버 또한 국외에 있습니다. 따라서 진료 정보를 포함한 개인정보가 대한민국 밖으로 이전됩니다.

이전 시기와 방법 — 이용자가 해당 기능을 사용하는 시점에 정보통신망을 통하여 암호화된 전송 구간(HTTPS)으로 이전합니다. 별도의 저장 매체를 이용한 이전은 하지 않습니다.

이전의 근거 — 회사는 「개인정보 보호법」 제28조의8제1항제3호에 따라 정보주체와 체결한 계약의 이행 및 편의 증진을 위하여 필요한 처리위탁·보관에 해당하는 사항을 이 방침에 공개하는 방법으로 국외 이전을 하고 있습니다. 진료 정보에 관하여는 이에 더하여, 개인정보처리자인 이용자가 이용약관 제8조에 따라 국외 이전이 포함된 재위탁에 동의합니다.

이전을 거부하는 방법과 그 효과 — 정보주체는 liora@heso.ai 으로 국외 이전의 거부 의사를 통지할 수 있습니다. 다만 위 이전은 음성의 텍스트 변환과 진료기록 초안 생성이라는 서비스의 핵심 기능을 수행하기 위한 것이므로, 거부하는 경우 해당 기능을 이용할 수 없으며 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.

회사는 국외 이전 시 「개인정보 보호법」 제28조의8제4항과 시행령 제29조의8에 따라 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치, 개인정보 침해에 대한 고충 처리 절차, 이전받는 자의 목적 외 이용 금지 등에 관한 사항을 계약에 반영하고 있습니다.

정보주체는 회사에 대하여 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보의 열람 요구 (법 제35조)
2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구 (법 제36조)
3. 삭제 요구 (법 제36조)
4. 처리정지 요구 (법 제37조)
5. 동의를 철회할 권리
6. 개인정보의 전송을 요구할 권리 (법 제35조의2, 시행 범위 내)

권리 행사는 앱의 설정 화면에서 직접 하거나 liora@heso.ai 으로 요청할 수 있습니다. 회사는 요청을 받은 날부터 10일 이내에 조치하고 그 결과를 알려드립니다. 법정대리인이나 위임을 받은 대리인을 통하여 행사할 수도 있으며, 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.

회사는 정보주체에게 법적 효력이나 이에 준하는 중대한 영향을 미치는, 완전히 자동화된 결정을 하지 않습니다. 서비스가 생성하는 진료기록 초안과 참고 정보는 이용자인 의사가 검토하고 승인해야 효력을 가집니다.

환자 본인의 권리 행사에 관하여는 제5조에 따릅니다.

회사는 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성되는 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이, 보유 기간의 종료일부터 5일 이내에 해당 개인정보를 파기합니다.

• 전자적 파일 형태의 정보는 복구와 재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제합니다.
• 진료 음성 파일과 면허증 사본 이미지는 매일 1회 실행되는 자동 절차가 저장소에서 객체를 삭제한 뒤 데이터베이스의 참조를 지웁니다.
• 회사는 개인정보를 종이 문서로 출력하여 보관하지 않습니다.
• 다른 법령에 따라 보존하여야 하는 정보는 별도의 저장 위치로 옮겨 그 기간 동안 보관한 뒤 파기합니다.

회사는 「개인정보 보호법」 제29조와 같은 법 시행령 제30조에 따라 다음의 조치를 하고 있습니다.

1. 전송 구간의 암호화 — 앱과 서버, 서버와 수탁자 사이의 모든 통신을 암호화된 구간(HTTPS/TLS)으로 전송합니다.
2. 면허번호의 암호화 저장 — 면허번호는 응용 프로그램 수준에서 AES-256-GCM으로 암호화하여 저장하고, 심사에 필요한 순간에만 복호화하며 이용자에게 다시 표시하지 않습니다.
3. 본인확인 정보의 비가역 처리 — 연계정보(CI)와 중복가입확인정보(DI)는 원본을 저장하지 않고 키를 적용한 단방향 해시값만 저장합니다.
4. 비밀번호의 미보관 — 회사는 소셜 로그인만을 사용하므로 이용자의 비밀번호를 수집하거나 보관하지 않습니다. 로그인 유지를 위한 갱신 토큰은 해시 형태로만 저장하고 사용할 때마다 교체합니다.
5. 접근 권한의 통제 — 데이터는 이용자별로 분리되어 저장되고, 이용자는 자신의 자료에만 접근할 수 있습니다. 운영자 도구는 별도의 인증을 거치며 그 사용 내역을 기록합니다.
6. 기록의 남김 — 환자 기록의 조회, 녹음, 동의 확인, 서명은 삭제할 수 없는 감사 기록으로 남으며 이용자가 앱에서 직접 확인할 수 있습니다.
7. 운영 기록의 자동 가림 — 서버의 운영 기록에는 녹취록, 요약, 참고 정보의 본문과 이름·이메일·생년월일·전화번호 등의 식별정보가 자동으로 가려져 저장됩니다.
8. 보유 기간이 지난 자료의 자동 파기 — 진료 음성과 면허증 이미지는 정해진 기간이 지나면 자동으로 삭제됩니다.
9. 접근 권한이 있는 인원의 최소화 — 개인정보를 취급하는 인원을 담당자로 한정하고 그 범위를 정기적으로 점검합니다.

• 웹사이트는 광고나 이용자 행태 분석을 위한 쿠키를 사용하지 않습니다.
• 앱은 광고 식별자를 수집하지 않으며, 이용자를 추적하거나 다른 사업자에게 추적 정보를 제공하지 않습니다.
• 로그인 상태를 유지하기 위한 인증 토큰은 이용자의 기기 안에 저장되며, 로그아웃하면 삭제됩니다.
• 앱은 마이크와 카메라 권한만을 요청합니다. 위치, 연락처, 사진 라이브러리에는 접근하지 않습니다.
• 이용자는 웹 브라우저의 설정을 통하여 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.

서비스는 의사 면허를 보유한 사람만 이용할 수 있으므로, 회사는 만 14세 미만 아동을 회원으로 받지 않으며 아동으로부터 직접 개인정보를 수집하지 않습니다.

다만 이용자가 위탁하는 환자의 개인정보에는 만 14세 미만 아동의 정보가 포함될 수 있습니다. 이 정보에 대한 개인정보처리자는 제5조에 따라 진료를 수행한 의료인 또는 의료기관이며, 법정대리인의 동의를 포함하여 필요한 절차를 이행할 책임은 해당 의료인에게 있습니다.

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고 정보주체의 불만 처리와 피해 구제를 담당하는 개인정보 보호책임자를 다음과 같이 지정하고 있습니다. 아래 창구는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 열람청구를 접수·처리하는 부서를 겸합니다.

정보주체는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제를 위 창구로 문의할 수 있습니다. 회사는 지체 없이 답변하고 처리합니다.

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 다음의 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청할 수 있습니다.

또한 「개인정보 보호법」 제35조, 제36조, 제37조에 따른 요구에 대하여 공공기관의 처분이나 부작위로 권리 또는 이익을 침해받은 사람은 「행정심판법」이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

이 방침은 2026년 9월 14일부터 시행됩니다. 이전에 적용되던 방침은 liora@heso.ai 으로 요청하면 제공합니다.

법령이나 서비스의 변경에 따라 이 방침을 고치는 경우, 회사는 시행일부터 최소 7일 전에 웹사이트와 앱을 통하여 변경 내용과 그 이유를 공지합니다. 다만 수집하는 항목의 추가, 처리 목적의 변경, 수탁자나 국외 이전받는 자의 추가와 같이 정보주체의 권리에 중대한 영향을 미치는 변경은 시행일부터 30일 전에 공지하고, 필요한 경우 다시 동의를 받습니다.